Informasi

Pekerja yang tidak dapat mengekspresikan perasaan mereka sesuai keinginan sendiri dan dengan sengaja mengekspresikan emosi sesuai dengan kondisi pelanggan dan keinginan organisasi. Ini sebagian besar mencakup pekerjaan seperti pusat panggilan, penjualan, pelayanan, dll., di industri jasa di mana pekerja harus berhadapan langsung dengan pelanggan.