Thông tin hữu ích

Lao động mà người lao động không thể bày tỏ cảm xúc theo đúng cảm nhận của mình mà cố tình thể hiện cảm xúc theo trạng thái của khách hàng và mong muốn của tổ chức. Điều này chủ yếu áp dụng cho các vị trí công việc phải trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trong ngành dịch vụ như trung tâm cuộc gọi, vị trí bán hàng, phục vụ, v.v.