ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

แรงงานที่คนงานไม่สามารถแสดงความรู้สึกตามที่ตัวเองรู้สึกจริง ๆ แต่แสดงอารมณ์อย่างจงใจตามสถานะของลูกค้าและความคาดหวังขององค์กร หลัก ๆ แล้วจะอยู่ในกลุ่มงานที่ต้องรับมือกับลูกค้าโดยตรงในอุตสาหกรรมบริการ เช่น ศูนย์เรียกเข้า ตำแหน่งขาย และเสิร์ฟ