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근로자들이 자신의 느낌대로 표현하지 못하고 고객의 상태와 조직이 원하는 바에 따라 일부러 감정을 표현하는 노동. 콜센터와 영업직, 서빙 등 주로 서비스 산업에서 고객을 직접 응대해야 하는 직군이 대부분 여기에속한다.