お役立ち情報

労働者が自分の感情を自由に表現できず、顧客の状態や組織が望む通りに意図的に感情を表現する労働。コールセンター、営業職、接客業など、主にサービス産業で顧客に直接対応する職種のほとんどがこれに該当します。